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BASUREADO EN NIKE STORE PARQUE ARAUCO

LA INCOMPLETA RESPUESTA DE NIKE

 

Agradecemos su contacto e interés por la marca Nike. Por medio de la presente, queríamos informarle que en estos momentos estamos revisando su caso en particular con los responsables de la tienda Nike Store de Parque Arauco.

De esta forma, intentaremos comprender como se dieron los acontecimientos, y que pudo haber motivado al personal de la tienda la reacción negativa por Ud. aducida en su reclamo.

Asimismo, y por este mismo medio, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas, porque un trato como el que Ud. dice haber recibido, dista totalmente de la experiencia que deseamos que nuestros consumidores tengan.

Queremos que sepa que la atención al cliente es un punto en el que ponemos especial hincapié, con capacitaciones constantes y demás herramientas que nos permiten brindar el trato que quien se acerca a Nike merece.

Le agradecemos nuevamente su contacto y nos haya alertado sobre este tema y le reiteramos nuestras más sinceras disculpas.Sin otro particular, lo saluda muy cordialmente,

Departamento de Atención al Consumidor

Nike de Chile Ltda.

600-600-NIKE

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CONTRA RESPUESTA

Señores Departamento de Atención al Consumidor.

Primero que todo es una lástima no poder dirigirme a alguien, en fin.

Se demoraron una semana en responder esto, que deja mucho que desear y que no considero respuesta a la altura de una marca como Nike por las siguientes razones que detallo más abajo. Seguiré esperando una respuesta de algún responsable, no de un “departamento” donde nadie da la cara.

Además exijo que se lea con atención el caso y no de manera express. de lo contrario la respuesta seria otra.

MI NOMBRE ES PAULO NO PABLO ( el asunto dice “Reclamo - Navarrete Pablo )

ME DAN SOLO UNA DISCULPA POR MAIL. NADIE ME LLAMA DE MANERA OFICIAL

ME DICEN: “Queremos que sepa que la atención al cliente es un punto en el que ponemos especial hincapié.”

FIRMA EL MAIL UN DEPARTAMENTO. NI SI QUIERA UNA PERSONA QUE SEA CAPAZ DE DAR LA CARA 

EN NI UN MOMENTO HACEN MENCION A LOS PROBLEMAS PRINCIPALES, ES UNA RESPUESTA INCOMPLETA, YA QUE DE LA ZAPATILLA NI HABLAR. A ESTAS ALTURAS COMO DIJE ES UN DETALLE, PERO POR EL CUAL COMENZO TODO.

ME DEJAN UN TELEFONO 600-600-NIKE, BIEN! 

Me pregunto lo siguiente, ¿es esta la misma Nike que hizo placement en Forest Gump y What Women Want y que organiza carreras de verano en Santiago y lanza zapatillas que posteriormente sus trabajadores dicen a los 4 meses que son zapatillas obsoletas? son los mismos que  invierten millones en Publicidad? 

Realmente para el trato que recibí, la HUMILLACION que me he llevado gratis, lo MAL QUE LO HE PASADO, mi MALA EXPERIENCIA CON LA MARCA 

el TIEMPO GASTADO, recibir una RESPUESTA TARDIA E INCOMPLETA como esta si es que se puede llamar respuesta, para mi es una falta de respeto, EXIJO PROFESIONALISMO Y SERIEDAD DE ACUERDO A LA MARCA. 

CONTINUARE HACIENDO PUBLICO EL CASO HASTA QUE SEAN CAPACES DE RESPONDERME SATISFACTORIAMENTE POR MEDIO DE UNA PERSONA QUE DE LA CARA.

Paulo Navarrete Vielma
Gerente de Marketing & Fidelización
+56 2 891 20 20 
+56 9 7645 08 23
Tw: @moviland_cl
Manuel Montt 1954, Providencia
Santiago - Chile
www.moviland.cl

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EL CASO

BASUERADO EN PARQUE ARAUCO.

Señores Nike Chile.

Todo comienza cuando hace unas semanas comencé a buscar una zapatilla para conectar con mi iPhone y así lograr un mejor entrenamiento todos los días que salgo a trotar. Fui a todas las tiendas que encontré en el mall sport, recorrí retail del portal de la dehesa, alto las condes, etc. Finalmente cuando no encontré lo que buscaba que era Structure triax + 14, decidí preguntar por Twitter quizás podían saber algo ustedes. En respuesta me aconsejaron ustedes ir a Parque Arauco a preguntar y acá comienza todo. 

 

Entro a la tienda, no había nadie, salvo una persona en la caja que estaba pagando y que presenció todo, desde que le pregunté amablemente a una de las 4 personas que estaban tras un mesón “trabajabando” ahí mirando la tienda, si tenían el modelo de zapatilla Structure triax 14 azul, me contestaron : cual? ( esto tres veces ) hasta que una de las personas dijo que no estaba, mientras las otras personas discutían entre si , preguntando cual era el modelo y otra parte parte de las personas que  decían que “es de la temporada anterior”. en fin. Me dijo “no está, no llega nunca más…” Sorprendido con la respuesta, ya que este modelo fue lanzado apenas en febrero de este año, como le señalé, le volví a preguntar pero está segura de lo que me dice?, y enérgicamente y con un tono de ” yo mando aquí” me dijo ” si no me cree vaya a ver donde quiera, no está..” Le hice el comentario, “oiga en Twitter me recomendaron venir acá porque quizás aquí la tenían, he recorrido todo y.  no alcanzo a terminar y me dice / haga lo que quiera// hasta la cliente que estaba pagando a mi lado se sorprendió, me dijo el cliente sabes, pídelas afuera, acá no saben // En fin, le dije nuevamente a la persona de la tienda con la que estaba tratando “me podría decir entonces si tiene una parecida?” Me dijo, NO!…. Ya a esas alturas y con esa respuesta… sólo quería publicar lo que estaba viviendo en alguna parte para que nunca más nadie vuelva a esta tienda…. pero acá viene la guinda del pastel… una de las otras personas que trabajaban ahí , interrumpió y dijo si , hay una amarilla … “pero es muy cara…” con un tono despectivo y diciendome en otras palabras, usted no puede pagar eso.. rayando la discriminación. 

En ese momento fue cuando les dije que no podían tratarme de esa manera, donde está el respeto? con el apoyo de la cliente que se encontraba pagando, la cual sorprendida también me dijo , jamás vi algo así . les dije que contaría lo que pasó en Twitter.., me dijeron “haga lo que quiera…” claramente si no conocen los productos que venden , mucho menos tendrían idea de lo que es Twitter, fue cuando me dijeron , “haga lo que quiera dos veces “

 

Lamentablemente he perdido tiempo escribiendo esto, pasando muy malos ratos , tratando de buscar una zapatilla que “no está” que “nunca volverá” como dicen sus propios trabajadores, que para mi como cliente es la cara de Nike en Chile. lo cual lamento bastante.  No sé que harían ustedes en mi caso, pero la imagen que tengo en este minuto de NIKE , dista bastante con lo que es NIKE en el mundo.. en resumen. No me supieron dar una respuesta, nunca. He perdido mucho tiempo escribiendo este correo, tiempo muy valioso de mi trabajo. Me toco”enfrentar” a personas de una tienda desinformada de sus propios productos, en un store supuestamente de alto nivel, no conseguí las zapatillas que a estas alturas es casi un detalle, sólo consegui malos momentos y por ende una mala experiencia con la marca. Lo peor de todo, me fui basureado por los propios trabajadores.

 

Me pregunto ahora cual será su respuesta y por sobre todo que pasa con la marca? donde está el trato hacia el cliente final? que pasa con esos muchachos que se gastan el sueldo en un par de zapatos de fútbol, se los venden con la misma disposición aunque sean “caros”? es decir, no sé sinceramente cuales son los parámetros de la compañía en Chile y como tienen personas representando a la marca que no saben acerca de sus categorias de producto. Esto último es en todas las tiendas, ya que la mayoría, salvo en retail (Ripley) del portal de la dehesa,  fue el único lugar donde había alguien  que conocía el modelo de lo que buscaba, que a estas alturas claramente no seguiré buscando, porque “no van a volver” - según Nike Chile.

No pido que despidan a las personas, pero si que NIKE pueda educar y capacitar de buena manera a sus trabajadores para que nadie más vuelva a sufrir una humillación como la que yo viví. 

Necesitan educar  educar a sus trabajadores fuertemente en el trato con el cliente final, que a fin de cuentas es quien hace posible la existencia de marca. Con acciones como esta sólo provocan un mal boca o boca, una pesima imagen de marca, enojo y molestia en clientes como yo que en este minuto hace todo lo posible para exigir una respuesta.

Agradezco a Parque Arauco que han sido los únicos que sin tener el deber, me han contactado para ver que se puede hacer con esta situación. Nadie mas dio la cara.

 

Atte.

 

 

Paulo Navarrete Vielma

Gerente de Marketing & Fidelización

+56 2 891 20 20 

+56 9 7645 08 23

Tw: @moviland_cl

Manuel Montt 1954, Providencia

Santiago - Chile

www.moviland.cl